在杭州亚运会的赛场内外，到处都有志愿者“小青荷”们忙碌的身影。他们用饱满的热情和周到的服务给所有人带来了温暖与美好。

　　10月3日，“青春风采”杭州亚运会志愿者主题新闻发布会在主媒体中心举行。

　　杭州亚组委宣传部部长、杭州市委宣传部副部长、杭州亚运会（亚残运会）主新闻发言人许德清，杭州市运保指挥部全民参与亚运工作组副组长王文硕，杭州亚运会人力资源指挥中心执行指挥长、亚组委志愿者部部长汪杰，杭州奥体中心网球中心运行团队媒体副指挥长万爱民，主媒体中心运行团队志愿者主任张威，杭州奥体中心体育场志愿者王灵，出席发布会，并就大家关心的相关问题进行回答。

　　在亚运城市志愿服务方面，组织开展了亚运宣传、文明引导、信息咨询、交通劝导、语言服务、应急救助、无障碍服务以及其他特色的志愿服务。

　　杭州市运保指挥部全民参与亚运工作组副组长王文硕介绍，在亚运场馆及亚运村周边、机场火车站等交通场站、热门景区景点、特色街区、文化交流空间等重点场所和人流密集区域布局了220个市级亚运文明驿站。按照“绿色、智能、节俭、文明”的理念，大部分驿站由岗亭、集装箱、中巴车等闲置空间改造而来，标准化配置了应急药箱、观赛手册、手语和英语翻译设备、轮椅等物资，规范化提供信息咨询、医疗应急、失物招领、便民服务、手机充电、文明指引等志愿服务。

　　从杭州亚运会筹办之初起，杭州通过全市3400多个新时代文明实践阵地开展全民学英语、亚运宣传、清洁家园、垃圾分类、交通劝导等各类志愿服务活动，并改造闲置公交车推出“文明大篷车”，将便民服务、文艺演出等志愿服务送到居民家门口，倡导“人人参与亚运、人人服务亚运、人人奉献亚运”的志愿服务氛围，助力城市品质、城市治理、城市文明大提升，充分展示杭州市民热情好客的东道主精神。

　　亚运城市志愿者统称为“爱杭城”，当运动员在赛场上挑战极限、突破自我时，不仅有“小青荷”在赛场一线提供专业和细致的服务，“爱杭城”也在各自岗位上挥洒汗水，默默奉献，他们当中除了武林大妈、西湖阿姐等本土特色志愿服务队伍之外，也有部分来自在杭外籍的教师和国际友人。

　　例如，在富阳银湖体育中心文明驿站，来自英国的“夫妻档”志愿者戴维和安妮已经在杭州工作了6年。趁着国庆假期，夫妻俩报名到文明驿站，为外籍观众提供咨询向导服务。

　　王文硕说：“接下来，‘爱杭城’志愿者将继续发扬亚运城市志愿服务的经验成果，打造全民志愿之城。”

　　杭州亚运会赛会志愿者被称为“小青荷”。“小青荷”这一名称诞生在2016年的G20杭州峰会，取自宋代诗人杨万里的诗句“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”。“青荷”的谐音是亲和，代表着志愿者微笑的亲和力。

　　杭州亚运会人力资源指挥中心执行指挥长、亚组委志愿者部部长汪杰介绍，在赛事筹备前期，亚组委从报名的31.7万人中层层筛选，优中选优，通过线上报名、初选、面试、通用培训、场馆培训、岗位培训和服务保障测试赛等方面，最终选拔出3.76万名志愿者，其中包含了通用志愿者以及语言、竞赛、礼仪、升旗手等这些专业志愿者。

　　杭州亚运会赛会志愿者主要服务于亚运会的54个竞赛场馆、20个独立训练场馆以及22个专项工作团队，为竞赛运行服务等13个不同领域提供志愿服务。

　　汪杰透露，截至目前，“小青荷”累计上岗志愿服务37.8万人次，累计服务时长336万小时, 收到了110余封来自各代表团、技术官员、媒体记者、现场观众发来的感谢表扬信。他们的热情微笑、青春气息、专业细致，给参加杭州第19届亚运会的各方宾朋留下了难以忘怀的美好印象。

　　据介绍，赛会志愿者中上岗最早的是注册中心的“小青荷”，早在8月8日他们就投入了赛事服务，截至目前已为各客户群制证近20万张。

　　“服装”最重的是吉祥物志愿者，他们每天需要穿戴重达10余斤的特形演出服，忍着高温和闷热，与现场的观众、媒体记者等群体互动。

　　“变身”最多的要数在大莲花服务的志愿者，他们不仅需要保障亚运会、亚残运会的开闭幕式顺利举行，还要在极短的时间内迅速完成从开闭幕式演出志愿服务到田径比赛志愿服务的转换。

　　动作最快的是最近火爆各大媒体平台，被称为“快擦手”的竞赛领域志愿者，他们在网球场、篮球场、排球场等竞赛场地，与专业运动员“比速度”，精准地抢点、快速地擦拭，确保比赛地面无汗渍，用认真、细致、敏捷的志愿服务圈粉无数。

　　在杭州亚运会开幕式上，亚奥理事会代理主席辛格先生在致辞时现场点赞“小青荷”。“我们需要‘小青荷’，亚运会的顺利举行离不开你们的奉献！”国际奥委会主席巴赫在亚运村留言给予志愿者好评：“感谢所有出色的志愿者，谢谢你们的热情好客和灿烂笑容。”

　　来自浙江理工大学的王灵，是一名杭州奥体中心体育场志愿者，她负责在赛前发放服装、保障包等物资，这并不是一个轻松的活，王灵说：“我和团队的小伙伴从策划制表到清点物资再到分发物资，常常都需要工作到凌晨。”

　　令她印象深刻的是，在开幕式期间，王灵被分配在观众服务领域，她需要面对不同的人群，熟记不同群体的标识路线以及落座区域，还要及时回答观众的问题，保持足够的耐心和细心。

　　王灵说：“那段时间，我每天的步数超过了3万步，在睡前我还要在脑海里画一遍场馆的地图，虽然会感到有点疲惫，但在现场看到所有的观众落座，听到国歌奏响，我真心为自己成为一名‘小青荷’而感到无比自豪。”

　　发布会上，汪杰暖心“剧透”：为了表达对志愿者们的感谢，亚组委为每一位“小青荷”准备了一份专属纪念品——“小青盒”。

　　汪杰介绍：“‘小青盒’里面主要有三件礼物，第一样是杭州亚运会志愿服务证书，证书编号是每位志愿者的专属编号；第二个是一套6枚和亚运相关的徽章；最后是一套由北京亚运会、广州亚运会和杭州亚运会组合而成的纪念邮票。”